Политика в области качества
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ЧАСТНОГО АКЦИОНЕРНОГО БАНКА «ТРАСТБАНК»
- Общие положения
1.1. Настоящая Политика в области качества Частного акционерного банка «Трастбанк» (далее — Банк) разработана на основании Указа Президента Республики Узбекистан №УП-60 от 28 января 2022 года «О Стратегии развития Нового Узбекистана на 2022–2026 годы», Постановления Президента Республики Узбекистан от 12 сентября 2017 года №ПП-3270 «О мерах по дальнейшему развитию и повышению устойчивости банковской системы республики», а также с учётом приоритетных направлений развития банковско-финансовой системы и международных стандартов корпоративного управления.
1.2. Настоящая Политика определяет цели, задачи и основные направления деятельности Банка по обеспечению качества предоставляемых услуг, повышению удовлетворённости клиентов, совершенствованию процессов управления, повышению устойчивости и конкурентоспособности Банка.
1.3. Система менеджмента качества Банка направлена на обеспечение соответствия предоставляемых услуг требованиям и ожиданиям клиентов и заинтересованных сторон, повышение эффективности процессов, достижение устойчивого роста и долгосрочной прибыльности.
1.4. Основной целью Банка в области качества является укрепление доверия клиентов, партнёров, акционеров и общества в целом к Банку как к устойчивому, технологически развитому и клиентоориентированному финансовому институту, предоставляющему услуги высокого качества.
- Цели и задачи Банка в области качества
2.1. Для достижения стратегических целей в области качества Банк определяет следующие основные направления и задачи:
Традиционные направления (актуализированные):
а) совершенствование корпоративного управления на основе международных стандартов, принципов ESG, развития системы риск-менеджмента, контроля и комплаенса;
б) повышение эффективности деятельности Банка с учётом интересов клиентов, акционеров, партнёров и требований финансового рынка;
в) укрепление и расширение сотрудничества с международными финансовыми институтами и организациями с целью внедрения инновационных технологий, привлечения инвестиций и расширения продуктовой линейки;
г) повышение доступности банковских услуг путём развития сети офисов банковских услуг и цифровых каналов;
д) обеспечение планового и устойчивого роста бизнеса в ключевых направлениях (корпоративный сектор, розничный сектор, предприниматели);
е) диверсификация источников привлечения ресурсов и оптимизация структуры активов и обязательств для повышения финансовой устойчивости;
ё) развитие клиентской базы, повышение качества обслуживания и уровня лояльности клиентов;
ж) внедрение современных банковских продуктов, автоматизация и цифровизация внутренних процессов, использование новых технологий;
з) совершенствование системы управления персоналом, развитие корпоративной культуры, повышение компетенций сотрудников и внедрение эффективных механизмов мотивации;
и) укрепление бренда Банка через эффективную маркетинговую стратегию, PR-активность и современные коммуникационные инструменты.
й) реализация комплексной программы цифровой трансформации, применение технологий искусственного интеллекта, цифровой документооборот;
к) усиление системы информационной безопасности и киберзащиты, широкое использование биометрических и поведенческих технологий в целях идентификации и защиты данных;
л) интеграция ESG-принципов в деятельность Банка, реализация проектов в сфере «зелёного» финансирования и корпоративной социальной ответственности;
м) активное развитие продуктов и сервисов для субъектов предпринимательства;
н) развитие программ финансовой грамотности для клиентов, создание образовательных цифровых сервисов;
о) совершенствование кредитных процессов, оптимизация сроков принятия решений, внедрение скоринговых систем нового поколения.
- Обязательства руководства Банка
3.1. Руководство Банка принимает на себя следующие обязательства:
а) обеспечение соблюдения требований законодательства, нормативных актов регулятора и международных стандартов в области качества;
б) выполнение требований и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон, направленных на повышение уровня качества предоставляемых услуг;
в) установление, регулярная актуализация и мониторинг целей и показателей в области качества;
г) систематический анализ деятельности Банка, функций структурных подразделений и офисов банковских услуг, уровня удовлетворённости клиентов, а также результатов реализации настоящей Политики;
д) осуществление корректирующих и предупреждающих мер, направленных на постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
е) обеспечение персонала необходимыми ресурсами, инструментами и информацией для достижения целей в области качества;
ё) развитие культуры качества, поддержка инициатив сотрудников, нацеленных на улучшение процессов и повышение качества услуг;
ж) постоянный контроль над реализацией положений настоящей Политики;
з) регулярный пересмотр и актуализация Политики с целью обеспечения её соответствия стратегическим задачам Банка и изменениям внешней среды.
- Заключительные положения
4.1. Настоящая Политика является частью системы корпоративного управления Банка и направлена на обеспечение качества, стабильности, прозрачности и эффективного взаимодействия внутри Банка и с клиентами.
4.2. Политика вступает в силу с момента её утверждения уполномоченным органом управления Банка и подлежит пересмотру не реже одного раза в два года либо при изменении законодательства, стратегических задач или условий деятельности Банка.
