В частном акционерном банке «Трастбанк» реализуются системные меры по дальнейшему улучшению качества обслуживания клиентов, обеспечению строгого соблюдения стандартов обслуживания и укреплению профессионального подхода в отношениях с клиентами. В частности, деятельность сотрудников офисов банковских услуг регулярно оценивается на основе контрольных мероприятий «тайный покупатель», а процесс обслуживания объективно оценивается внешней маркетинговой компанией. Благодаря этому подходу выявляемые недостатки устраняются, а качество обслуживания постоянно совершенствуется.
Недавно по результатам очередных контрольных мероприятий, проведённых по методу «тайный покупатель» в офисах банковских услуг «Андижан», «Наманган», «Фергана», «Термез» и «Карши», был организован практический семинар. В ходе семинара начальник отдела Департамента координации деятельности банковских подразделений ЧАБ «Трастбанк» Д.Суярова выступила с подробной презентацией по результатам изучения.
На нём были детально обсуждены ситуации, выявленные в процессе обслуживания, а сотрудникам даны конкретные рекомендации и указания.
Кроме того, оценочные анкеты были проанализированы в разрезе каждого сотрудника и даны ответы на вопросы по данному направлению.
