“Trastbank” xususiy aksiyadorlik bankida mijozlarga körsatilayotgan xizmatlar sifatini oşiriş, tegişli standartlarga rioya etilişini ta’minlaş maqsadida muntazam ravişda “Sirli mijoz” nazorat tadbirlari amalga oşirib kelinmoqda.
Mazkur örganish natijalari yuzasidan hududlardagi Bank xizmatlari ofislari xodimlari uçun amaliy treninglar taşkil etildi. Ularda xizmat körsatiş jarayonida örganilgan holatlar tahlil qilindi.
Tahlil jarayonida mijozni kutib oliş va muloqotni boşlaş, uning ehtiyojlarini aniqlaş, bank mahsulotlari va xizmatlarini körsatish bosqiçlariga rioya etiş hamda professional ma’lumot beriş, xizmat körsatish tezkorligi, xodimlarning muomala madaniyati va kasbiy etikasi kabi muhim jihatlarga alohida e’tibor qaratildi.
Bundan taşqari, mijoz bilan muloqot davomida xizmat körsatiş standartlariga amal qiliş, ularning savollariga töğri javob beriş, zarur hollarda tegişli mutaxassisga yönaltiriş hamda suhbatni odob doirasida yakunlaşning ahamiyati töğrisida söz yuritildi.
Şuningdek, kundalik iş jarayonida yuzaga keladigan muammoli vaziyatlarni tahlil qiliş va xizmat körsatish sifatini oşirişga qaratilgan amaliy tavsiyalar berildi.
Muxtasar aytganda, mijozlarga xizmat körsatiş sifatini oşiriş böyicha olib borilayotgan bu kabı işlar bank faoliyatiga bölgan işonçni mustahkamlaş, mijozlarning bankka işonçini yanada oşirişga xizmat qiladi.
